سياسة الاستبدال و الاسترجاع :

حياكم الله في متجرنا. رضاكم هو هدفنا الاول.

حتى يضمن العميل تجربة تسوق مريحة ومضمونة، حطينا لكم شروط واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع بما يوافق تعليمات وزارة التجارة السعودية.

شروط الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منّا على رضا عملائنا، نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال:

وجود عيب مصنعي في المنتج.

استلام منتج مختلف عن الطلب المعتمد.

شروط قبول الطلب:

يكون المنتج بحالته الأصلية بدون استخدام أو فك أو تعديل أو أي تلف.

وجود الفاتورة أو رقم الطلب.

المنتجات المصنعة بطلب خاص (تفصيل) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي.

تكاليف الشحن والرسوم:

تتحمل الشركة تكاليف الشحن كاملة إذا كان المنتج تالفاً أو فيه عيب مصنعي.

يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل في حال رغبته بالاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب في المنتج.

آلية استرداد الأموال:

يتم فحص القطع المسترجعة فور وصولها لمستودعاتنا.

تُعاد المبالغ لحسابكم البنكي أو بطاقتكم الائتمانية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الصادر منه البطاقة.

ملاحظة
لايحق للعميل الغاء أو استرجاع البضاعه التي يتم طلبها خصيصا للعميل(الطلبيات الخاصة ؛الطلب المسبق - طلب التفصيل حسب رغبة العميل  ) بعد مرور ٤٨ ساعه من وقت إتمام الطلب

في حال تعديل الطلب لاي سبب يتم احتساب وقت جديد للطلب ولايتم خصمها من وقت الطلب السابق

الظروف الخارجة عن الإرادة 

في حال حدوث ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل سوء الأحوال الجوية أو تعطل خدمات الشحن أو الإضرابات اللوجستية، قد يحدث تأخير في موعد التسليم. 

سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغكم بأي تأخير محتمل في أقرب وقت ممكن. 

استئناف استقبال الطلبات بعد العيد 

سيتم استئناف استقبال الطلبات بشكل كامل بعد إجازة العيد ابتداءً من ٧ شوال.